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Você sabia que muitas vendas não acontecem por falta de acompanhamento?
Por outro lado, um follow-up mal conduzido pode afastar o cliente. A arte, ou melhor, habilidade, está justamente em manter-se presente sem ser inconveniente.
Existe uma maneira de fazer follow-up de forma profissional, respeitosa e, acima de tudo, eficaz.
Mas afinal o que significa esse conceito? Follow-up é o acompanhamento que você faz após um primeiro contato com o cliente. Ele pode acontecer depois de uma reunião ou apresentação de proposta, orçamento enviado, visita ou até uma mensagem direta WhatsApp, por exemplo.
E então por que muitas pessoas têm receio de fazer follow-up? Vendedores em qualificação costumam trabalhar com medo de parecer insistente ou "forçar" a venda. Na verdade, essa insegurança sobre como abordar o cliente de forma natural é apenas falta de conhecimento.
Entendido o conceito, vamos a prática? Como fazer um follow-up sem parecer insistente:
1. Respeite o tempo do cliente: não envie mensagens diariamente e pergunte qual o melhor momento para retomar o assunto.
2. Ofereça valor em cada contato: não envie só um "Oi, já decidiu?". Compartilhe uma dica, um benefício do produto ou uma condição especial.
3. Personalize a mensagem: use o nome do cliente. Lembre-se do que ele comentou anteriormente. Torne o contato humano e empático.
4. Defina um limite para o acompanhamento: não insista indefinidamente. Após 2 ou 3 tentativas bem espaçadas, agradeça pelo interesse e se coloque à disposição caso ele deseje retomar.
Dica extra: quando feito com respeito, personalização e real interesse em ajudar, o follow-up fortalece a relação e aumenta as chances de conversão.
Boas Vendas!
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Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
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