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Você já reparou que atrair um novo cliente é sempre mais caro do que vender novamente para quem já confia em você? Pois é. E se existe uma estratégia eficiente, lucrativa e inteligente para potencializar seus resultados, ela se resume a duas palavrinhas poderosas: upsell e cross-sell.
Mas antes de tudo, o que isso significa na prática?
✅ Upsell: aumentar o valor da venda principal
Aqui, você incentiva o cliente a optar por uma versão superior do produto/serviço, algo que entregue mais benefício, performance ou durabilidade.
Exemplo: um modelo premium, uma garantia estendida, um pacote com mais funcionalidades.
🔁 Cross-sell: oferecer produtos complementares
Nesse caso, a ideia é ampliar a experiência do cliente com itens que façam sentido com aquilo que ele já está comprando. Exemplo: se comprou uma mesa, oferecer cadeiras; se contratou um serviço, disponibilizar um suporte ou acompanhamento extra.
🎯 O pulo do gato: gerar valor, não pressão
Clientes não compram apenas produtos, compram soluções.
Por isso, upsell e cross-sell só funcionam quando agregam real benefício ao consumidor. Pergunte-se: O que ele ganha com essa versão superior? Como esse item complementar melhora a experiência? Estou ajudando ou apenas tentando empurrar algo?
Quando a resposta está alinhada ao interesse do cliente, a percepção é positiva, e seu ticket médio sobe naturalmente.
💡 5 ações práticas para começar ainda hoje:
- Treine sua equipe para identificar oportunidades de complemento no momento certo.
- Monte combos estratégicos já prontos para facilitar a decisão do consumidor.
- Apresente opções por comparação (bom x melhor x excelente).
- Mostre benefícios de forma tangível: economia, durabilidade, desempenho…
- Use depoimentos reais para gerar confiança e reduzir objeções.
Esse é um jeito inteligente de cuidar melhor do cliente enquanto cuida dos seus resultados.
Quer transformar conhecimento comercial em vantagem competitiva?
Entre em contato!
Faça uma excelente semana!
Até breve!
Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
Insta: @vfeldmann
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Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"