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Se você trabalha com vendas, provavelmente já ouviu essa frase muitas vezes: “Vou pensar e te aviso.” E na maioria das vezes, o que parece uma resposta educada… na verdade é um sinal de dúvida, insegurança ou falta de clareza. O ponto importante aqui é entender que “vou pensar” raramente significa que a pessoa precisa apenas de tempo.
Na maioria dos casos, significa que algo ainda não ficou claro o suficiente para ela decidir.
O erro mais comum: quando o cliente diz “vou pensar”, muitos vendedores simplesmente respondem: “Tudo bem, fico no aguardo.” E aí a venda esfria.
Mas existe uma forma mais profissional e estratégica de lidar com isso, sem pressionar o cliente. Primeiro: entenda o verdadeiro motivo Antes de encerrar a conversa, faça uma pergunta leve e aberta: “Perfeito! Posso te perguntar o que você gostaria de avaliar com mais calma?”
Essa pergunta é poderosa porque ajuda você a identificar o que realmente está por trás da dúvida. Pode ser:
• Falta de confiança
• Preço
• Comparação com outra opção
• Falta de urgência
• Insegurança na decisão
Sem entender o motivo, você não consegue ajudar o cliente a decidir. Segundo: ajude o cliente a clarear a decisão.
Se o cliente disser, por exemplo: “Quero pensar melhor sobre o valor.” Você pode responder: “Claro, é importante ter segurança na decisão. Posso te mostrar novamente o que está incluso para você avaliar com mais clareza?”
Aqui, você não está pressionando. Você está facilitando a decisão.
Terceiro: nunca deixe a conversa aberta demais. Se o cliente realmente precisar de tempo, combine um próximo passo. Exemplo: “Sem problema! Que tal eu te chamar amanhã ou na sexta-feira para saber o que você achou?”
Isso mantém a conexão ativa e evita que a oportunidade se perca.
Lembre-se:
Na maioria das vezes, o cliente não quer pensar…
Ele quer se sentir seguro para decidir.
E o papel do consultor não é pressionar, é ajudar o cliente a tomar uma decisão com confiança.
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Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
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Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"