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Uma empresa precisa saber o que influencia o comportamento do seu consumidor, seja ele um lead que surgiu no setor de marketing ou que chegou diretamente pelo vendas. Como o contato já tem as informações básicas, o vendedor precisa ir além. A partir dessas informações valiosas é possível fazer uma análise do que leva o cliente a recusar um produto ou aceitá-lo.
O comportamento dos clientes antecipa as principais tendências, atrai e retem os consumidores. Esse ouro também conhecido como informação elabora as melhores campanhas publicitárias que agem com mais embasamento. Sem isso fica difícil gerenciar as ações de marketing e tomar decisões.
Mas afinal vendedor, o que influencia o comportamento do consumidor? O papel social é uma dessas vertentes. Ele se refere aos grupos que a pessoa pertence, sendo importante conhecer os círculos sociais que frequenta, a profissão que exerce, a família da qual faz parte e seus relacionamentos de amizade.
Nesse sentido, é essencial que as marcas criem um posicionamento a favor de causas e terem um papel socialmente ativo.
Características como idade, cultura e necessidades, quando combinados simultaneamente, formam uma característica mais específica e singular, sendo um dos fatores mais complexos de se estudar, justamente pela pluralidade de elementos que apresenta. Esse nicho de comportamento é nomeado papel pessoal.
Outra informação relevante a ser considerada é a cultura. Através do gosto musical, religião, identidade nacional, dentre outros aspectos é possível saber se um produto ou serviço terá chances de aceitação pelo grupo.
Cada fator citado deve ser somado ao estágio da vida (infância, vida adulta...), pois é nele que vivenciamos diversos tipos de experiências que acabam impactando diretamente em nosso estilo de vida e comportamento.
Você sabe todas essas informações sobre o seu consumidor? Se a resposta for sim saiba o impacto delas direto na sua forma de vender ou divulgar. Mas se a resposta for não, minha sugestão é que você faça uma pesquisa.
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