100.9 FM AO VIVO
Nem toda empresa consegue unir as áreas de Marketing e Vendas e muitas vezes a falha está na comunicação. Porém esses dois setores precisam trabalhar em conjunto, isso porque são dois times com um objetivo em comum: gerar mais resultados.
Outro problema comum é quando as equipes trabalham sem definições ou metas específicas para completar missões e resolver empecilhos. Nesses dois casos é possível solucionar o problema pelo conceito nomeado SLA (service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço.
O SLA funciona como um acordo entre empresa e cliente, ou diferentes áreas de uma empresa. Hoje nesse exemplo ele é um documento que contém prazos, metas e responsabilidades de cada lado, seja focado no cliente ou internamente.
Esse acordo traz as responsabilidades e expectativas de cada time, especialmente em relação à quantidade e qualidade dos Leads passados de Marketing para Vendas e os passos do time Comercial no follow-up daqueles Leads. Mas como fazer?
Comece definindo quais são as etapas do seu funil, ou seja, se o lead foi gerado no site ou pelo vendedor, e de que forma ele segue sendo atendido se é por uma equipe específica, ou se antes receberá conteúdo através do setor de marketing.
Para continuar a criação do seu SLA, é importante que seja feito um cálculo para as metas.
Nesse sentido, é muito importante estipular metas para cada etapa, e não só uma meta de vendas ou de faturamento.
Depois, é essencial que seja definido como será a passagem dos Leads para o time de Vendas:
- Haverá integração de ferramentas de marketing e vendas?
- Quais são os critérios definidos para barrar leads em cada etapa do seu funil?
- Defina uma rotina de revisão dos critérios de passagem de Leads.
O alinhamento de expectativas é capaz de evitar conflitos e ainda reafirma o alinhamento de objetivos bem como resultados de uma empresa! Boas vendas!
Melhore os resultados da sua empresa com uma Mentoria Comercial para os Gestores!
Entre em contato!
Faça uma excelente semana!
Até breve!
Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
Insta: @vfeldmann
Contatos e Redes Sociais: https://linktr.ee/vfeldmann
Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"