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Em tempos de mercado competitivo, produtos semelhantes e clientes cada vez mais informados, a grande diferença entre um vendedor comum e um vendedor de alta performance não está no script, nas metas ou no CRM, mas na capacidade de gerir as próprias emoções e compreender as emoções do outro.
Hoje vamos aprofundar algo que transforma carreiras inteiras: a inteligência emocional aplicada às vendas. Essa habilidade de reconhecer, entender e gerenciar suas emoções, é capaz também de influenciar positivamente as emoções dos clientes.
Em vendas, ela se traduz em:
• Controle emocional sob pressão;
• Capacidade de manter alta energia (mesmo quando o dia está difícil);
• Empatia para entender o cliente;
• Conexão genuína, que nenhuma automação substitui;
• Leitura precisa do comportamento humano;
• Tomada de decisão mais assertiva;
• Resistência a rejeições;
• Confiança que inspira confiança.
Ou seja: o vendedor emocionalmente inteligente não vende só produtos, vende segurança e experiência. Mas para isso existem 4 pilares que podem auxiliar você a desenvolver esse grande mix de habilidades.
1. Autoconsciência: É perceber o que você está sentindo e como isso afeta sua performance. Pergunte-se, meu humor está ajudando ou atrapalhando minha abordagem? Estou realmente presente ou apenas cumprindo tarefas? Vendedores autoconscientes antecipam reações e evitam decisões impulsivas.
2. Autocontrole: É a capacidade de não deixar emoções negativas dominarem suas ações especialmente durante objeções, conflitos ou metas apertadas. O cliente não comprou? Não é motivo para perder o controle emocional. O vendedor de alta performance entende: rejeição não é pessoal, é parte estatística do jogo.
3. Motivação: Vendedores motivados não dependem apenas de fatores externos. Eles entendem seus propósitos, metas e o porquê fazem o que fazem.
4. Habilidades sociais: É saber conduzir conversas, criar rapport, influenciar e manter relacionamentos. Vendedores com alta habilidade social dominam a arte da pergunta e conduzem o cliente com naturalidade
📌 Portanto:
A intenção desta mensagem semanal é provocar uma reflexão profunda: como está sua inteligência emocional hoje? Ela está te impulsionando ou te sabotando?
A boa notícia é que você pode começar a evoluir agora em pequenas atitudes, todos os dias.
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Faça uma excelente semana!
Até breve!
Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
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Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"