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Você já parou para pensar que o seu melhor vendedor pode estar entre os seus próprios clientes? Um cliente que teve uma boa experiência não precisa apenas voltar a comprar. Ele pode falar da sua empresa para outras pessoas, indicar seu produto, defender sua marca e compartilhar espontaneamente aquilo que viveu.
É aí que acontece uma das formas mais poderosas de crescimento: quando o cliente deixa de ser apenas comprador e passa a ser promotor da marca.
Mas isso não acontece simplesmente porque você pediu uma indicação. A indicação é uma consequência de uma experiência que vale a pena compartilhar.
1. Não entregue apenas o que foi comprado. Entregue uma boa experiência. Preço e produto podem fazer alguém comprar pela primeira vez. Mas dificilmente são suficientes para criar fidelidade. O cliente se lembra de como foi tratado, da facilidade para resolver um problema, da atenção recebida e, principalmente, de como se sentiu durante o processo. Pequenas atitudes podem transformar uma compra comum em uma experiência memorável.
2. Supere expectativas, mas não prometa o que não pode entregar. Existe uma diferença enorme entre encantar e criar expectativas irreais. O vendedor que promete demais pode até conquistar a venda, mas corre o risco de gerar frustração depois. Pode ser uma informação útil, uma dica de utilização, um acompanhamento ou simplesmente demonstrar que você realmente se importa com o resultado daquela compra.
3. Continue presente depois do “obrigado pela compra”. Um dos maiores erros é considerar que a venda termina quando o pagamento é realizado. O pós-venda é justamente uma das melhores oportunidades para construir relacionamento.
Pergunte:
“Deu tudo certo com o produto?”
“Conseguiu utilizar como esperava?”
“Posso te ajudar com alguma coisa?”
Essas perguntas mostram que você não estava interessado apenas em fechar negócio.
4. Facilite a indicação. Se você entregou uma boa experiência, não tenha medo de pedir uma indicação. Mas faça isso de maneira natural, sem transformar o cliente em um “meio para conseguir outra venda”.
Em vez de simplesmente perguntar: “Você conhece alguém que possa comprar?”, experimente algo mais contextualizado:
“Fico feliz que tenha dado certo para você. Se lembrar de alguém que também possa se beneficiar disso, pode me chamar que vou ter prazer em atender.”
Para colocar em prática nesta semana
Escolha 5 clientes que já compraram de você e faça um contato de pós-venda genuíno. Não tente vender nada. Pergunte como foi a experiência, se ficou alguma dúvida ou se você pode ajudar em alguma coisa.
Depois, observe: Quem respondeu? Quem demonstrou satisfação? Quem trouxe alguma dificuldade? Quem poderia se tornar um promotor da sua marca? O que você poderia fazer para tornar essa experiência ainda melhor?
E essa é uma das formas mais valiosas de venda: aquela que acontece mesmo quando você não está na conversa.
Quer transformar conhecimento comercial em vantagem competitiva?
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Faça uma excelente semana!
Até breve!
Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
Insta: @vfeldmann
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Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"