No mundo das vendas, ouvir é tão importante quanto falar. Muitas vezes estamos tão focados em apresentar argumentos, superar objeções e fechar negócios que esquecemos de um detalhe essencial: o feedback que recebemos é uma bússola para nosso crescimento profissional e pessoal.
🔎 Por que o feedback é tão valioso?
- Ele mostra pontos cegos que, sozinhos, não enxergamos.
- Permite ajustar estratégias de abordagem e comunicação.
- Fortalece a confiança do cliente, que percebe abertura e humildade.
- Gera aprendizado contínuo, essencial em mercados competitivos.
💡 Aprenda a ouvir de verdade
Não basta “escutar”, é preciso ouvir com atenção e sem defesas. Ao receber uma crítica ou sugestão:
- Respire fundo e acolha a informação.
- Evite justificar-se imediatamente.
- Faça perguntas para compreender melhor o ponto levantado.
Reflita: o que posso melhorar a partir disso?
Pesquisas mostram que profissionais de vendas que valorizam o feedback aumentam em até 25% sua taxa de retenção de clientes (Salesforce, 2023). Isso porque o cliente sente-se respeitado e percebe que sua opinião impacta na forma como é atendido.
- Feedback negativo? Encare como uma oportunidade de melhoria.
- Feedback positivo? Reforce comportamentos que deram certo.
- Feedback construtivo? Use como guia para evoluir continuamente.
O vendedor que aprende a ouvir se torna mais humano, mais próximo e mais eficaz. Use o feedback a seu favor. Ele não é um ataque, mas sim um presente que aponta caminhos para crescer.
Nas minhas palestras e treinamentos, ajudo equipes a desenvolverem uma mentalidade de aprendizado contínuo, transformando feedbacks em estratégias práticas para vender mais e melhor. Se sua empresa deseja equipes mais preparadas, motivadas e resilientes, entre em contato comigo. Vamos juntos transformar críticas em combustível para resultados.
Boas Vendas!
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Até breve!
Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
Insta: @vfeldmann
Contatos e Redes Sociais: https://linktr.ee/vfeldmann
Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"
