A forma de vender mudou e quem entendeu isso não ficou para trás. Hoje, o cliente não é mais 100% físico nem 100% digital. Ele é híbrido. Pesquisa no Instagram, conversa no WhatsApp, visita a loja, volta pro online e decide quando se sente seguro. O desafio (e a oportunidade) está em equilibrar esses dois mundos.
Aqui vão pontos essenciais para transformar a venda híbrida em vantagem competitiva 👇
- O canal muda: o erro mais comum é tratar o atendimento digital como algo “menos importante” que o presencial. Na prática, o cliente espera a mesma atenção, o mesmo cuidado e a mesma clareza. Se no presencial você explica, orienta e sugere, no digital isso também precisa acontecer, só muda o formato.
2. O presencial é insubstituível quando falamos de: experiência, sensação, conexão humana. Já o digital é poderoso para manter relacionamento, tirar dúvidas, reforçar valor e facilitar a recompra. Empresas inteligentes usam o digital para continuar a conversa iniciada na loja física.
3. O digital não é só resposta rápida, é estratégia. Responder rápido é importante, mas não suficiente. Venda híbrida exige: Linguagem alinhada com a marca, argumentos claros, conteúdo que eduque o cliente, humanização no atendimento. Quem só “passa preço” no digital está perdendo vendas e muitas vezes sem perceber.
4. Integração é o segredo! O cliente não quer repetir história, ele quer sentir que:
• A loja física e o online conversam
• A marca o reconhece
• O atendimento é contínuo
Quando há integração, a confiança aumenta. E confiança vende. Quem aprende a equilibrar atendimento presencial e digital não compete por preço, compete por valor.
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Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
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Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"
