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Uma idosa procurou uma loja de assistência técnica de celulares porque acreditava que seu aparelho estava danificado. Ela disse que não conseguia se comunicar com seus filhos, pois não recebia ligações deles. E de fato havia um problema, mas não era exatamente com o aparelho.
Aurora Hernández, recorreu a alguns locais com a intenção de verificar os motivos. Ela estava convencida de que era porque o dispositivo móvel não estava funcionando.
O atendente notou imediatamente que não era esse o problema, então concordou em ajudá-la de graça sem revelar a verdade da situação. “Não se preocupe, deixe aqui. Não se preocupe com o preço”, disse. Após alguns minutos, ele olhou os contatos e ligou para um dos filhos para contar o que estava acontecendo.
“Aurora Hernández é sua mãe? Ela me trouxe um celular para consertar porque acha que ele não funciona, mas não há problema nenhum. Tudo o que ela quer é poder falar com você. Não sei se esse milagre pode acontecer.”, explicou.
Logo em seguida a mexicana foi buscar o pertence já acompanhada do filho. O funcionário não revelou a verdade, para não ferir seus sentimentos, e disse que precisou fazer um pequeno ajuste no smartphone. Ele não a cobrou, mas a senhora quis recompensá-lo comprando algo no estabelecimento.
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