PROCON/SC barra cobrança de taxas para remarcação de voos em Chapecó
Após cancelamentos provocados pelo temporal que atingiu o aeroporto, companhias aéreas foram notificadas e interromperam a cobrança de valores adicionais dos passageiros afetados
PROCON/SC atua para interromper cobranças adicionais na remarcação de passagens após temporal em Chapecó (Foto por Divulgação)
A cobrança de taxas adicionais para remarcação de passagens aéreas de passageiros afetados pelo temporal em Chapecó foi interrompida após a atuação do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Santa Catarina (PROCON/SC). O órgão estadual notificou as companhias aéreas depois de identificar cobranças relacionadas aos cancelamentos de voos provocados pelo tornado que atingiu o município na última quarta-feira (4).
O fenômeno causou danos à estrutura do Aeroporto Serafim Enoss Bertaso, atingindo o terminal de passageiros, hangares e equipamentos utilizados nas operações aéreas. Em razão dos estragos, as atividades no local ficaram suspensas por três dias, provocando o cancelamento de diversos voos e obrigando passageiros a reorganizar seus deslocamentos.
Durante esse período, consumidores relataram dificuldades para remarcar as passagens e cobranças de valores adicionais para conseguir novos horários. Diante das reclamações, o PROCON/SC iniciou uma atuação junto às empresas responsáveis pelos voos, notificando as companhias e cobrando o cumprimento dos direitos dos passageiros.
Após a intervenção, as cobranças excedentes foram interrompidas. O órgão também acompanhou a situação para verificar se as empresas estavam respeitando as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que regulamentam os direitos dos consumidores em casos de cancelamento e interrupção de voos.
A delegada Michele Alves, comenta sobre a cobrança de taxas indevidas para a remarcação de voos (Vídeo: PROCON/SC)“Assim que recebemos a informação de que taxas estavam sendo cobradas dos passageiros que precisavam remarcar seus voos em razão do temporal, atuamos imediatamente junto às companhias aéreas. Notificamos as empresas e conseguimos interromper essas cobranças. É fundamental que o consumidor não seja ainda mais prejudicado em uma situação que já trouxe tantos transtornos”, destacou a delegada Michele Alves, diretora do PROCON/SC.
A diretora orienta que os consumidores fiquem atentos aos valores apresentados pelas companhias aéreas em situações semelhantes. Caso identifiquem cobranças indevidas ou dificuldades para solucionar problemas relacionados à remarcação de passagens, a recomendação é procurar o PROCON/SC e registrar a reclamação.
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